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清晨的阳光透过游客中心的玻璃幕墙洒进来，夏澜站在新安装的电子评价终端前，眉头微蹙。屏幕上显示着昨日游客的评价汇总，满意度曲线在过去两周出现了小幅下滑。她点开详情，几条醒目的差评映入眼帘： "带孩子来体验农事活动，结果只是象征性地挖了几下土，孩子很失望。" "村里的历史文化很丰富，但除了走马观花，没有深入了解的途径。" "晚上六点后所有活动结束，只能在民宿刷手机。" 夏澜从包里掏出笔记本，将这些反馈一一记下。自从国际技术交流会成功举办后，青山村的知名度大幅提升，游客结构也更加多元化。但显然，现有的旅游产品已经无法满足变化中的需求。 "夏书记，这是纸质版的意见簿汇总。"小张抱着一摞五颜六色的本子走进来，放在桌上发出沉闷的响声。 夏澜随手翻开最上面的一本——民宿床头柜放置的意见簿。里面密密麻麻写满了游客留言，有的字迹工整，有的龙飞凤舞，还有小朋友画的简笔画。 "我们收集反馈的渠道太被动了，"夏澜轻声说，"需要更主动、更系统的方法。"...喜欢紫麻的雷芝