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第6章（第1页）

鼓励“随意的沟通”

突破性领导人的共同特点之一是实行“敞开门”政策不只是对企业高管，而是对整个公司敞开大门。史托巴公司的任何员工都可以走进罗杰·史托巴的办公室，讲出内心的想法。47 实际上，史托巴鼓励这样做，只要不是在达拉斯牛仔队输球的日子就可以。这就是被Fastenal的鲍勃·科尔林称为“随意的沟通”的一个例子，他认为这是一个主权组织的命脉，他甚至为此写了一本书来讨论这样一个概念应当鼓励企业中的任何人在任何时候与其他人交谈。48 这是科尔林于1962年在明尼苏达州大学攻读工商管理硕士时，想到的一条原则。毕业以后，在IBM度过了缺少沟通或者没有沟通的令人不快的几年后，科尔林建立了Fastenal。从第一天开始他就对所有人敞开大门，无论他们有好消息还是坏消息。科尔林告诉我们：“根据来我办公室的人次，我总是能知道一个问题到底有多大。”49

调动人们的积极性

尽管我们知道突破性公司都普遍给员工提供额外好处，但是，当提供的是发展机会或者是物质刺激时，这些好处是绝不便宜的。例如：Fastenal的门店经理能赚到工资2倍的奖金；该公司定制工具部门的机器操作员一年可以赚到4万美元，尽管他可能只受过很少或根本没有受过大学教育50。在北极星公司，员工们被鼓励多多使用本公司的产品，公司也为员工们准备了很多雪地摩托和沙滩车供周末免费使用51。在9家突破性公司中，有8家给员工发放股份或者股票期权，而另外一家公司SAS给员工提供的福利更是罕见，如灵活的工作日、有补贴的美食、现场医疗保健、娱乐健身中心、一个正规尺寸的篮球场和一个与小学校一样大的幼儿园，家长们只需要为每个孩子付350美元/月（税前），而这只是今天市场价格的一个零头52。

可能调动人们积极性的最重要方法并不涉及金钱。很多人最在意的是自己能否参与一项大事业，他们希望用自己的头脑、技巧以及能量对组织的发展产生影响。

第3章　给公司加冕（9）

需要整个公司的参与

我们在对突破性公司的研究过程中发现了一个核心主题，那就是要创建一个主权组织，不能只依靠创业领导人，整个组织也都要参与。对Fastenal来说，如果没有鲍勃·科尔林，它就不可能发展成为一个主权组织。同样，如果没有业务开发经理鲍勃·斯特劳斯、区域副总裁李·海因和卡车司机鲍勃·维滕贝格等人为公司辛勤工作多年，它也不会成为一个主权组织。Chico誷的斯科特·埃德蒙兹、史托巴公司的格雷格·奥布赖恩和布莱尔·布赖恩都是活生生的例子，他们都与公司一起持续发展。领导者的诀窍不仅在于发现和征召最好的人才，而且要在一些人跟不上公司的发展脚步时，不被忠诚蒙住眼睛。

整个美国都要感谢乔治·华盛顿，正是由于他拒绝加冕成为新美国的国王，才使它走上了另一条路一条任何国王都创造不出来的伟大国家之路。突破性领导人同样对人们完成伟大事业的潜力满怀信心。听一听大陆军另一位最出色的阵地战指挥官的故事吧！你会发现，这个国家的历史本来可能会完全不同。跟华盛顿一样，他也出生于殖民地，也参加过法国印第安人战争，为英国与法国人作战。由于在泰孔德罗加战役和萨拉托加战役中显示出足智多谋和勇敢，这个年轻的战士很快升为准将。但是，由于没有得到继续提升，这位年轻的将军开始嫉妒其他领导人（如华盛顿）的成功和名望。对他来讲，战争只是他捞取个人资本的工具而失去了本来的意义。在战争因萨拉托加战役的胜利而发生转折后不久，他因为剥夺了另一位军官的指挥权而受到腐败指控，同时，他也受到家里“亲英派”妻子的施压，他的妻子计划把哈德逊流域的控制权交给英国人，以换取金钱和英国军队中的职位。随着华盛顿在约克镇取得胜利并赢得战争，这个阴谋很快以失败告终。这个叛国将军就是本尼迪克特·阿诺德（Benedict Arnold）。如果是他而不是华盛顿在约克镇取得胜利，天知道这个国家以及这个世界会是什么样子53。

关键概念

1. 突破性公司往往由下决心做大事的人创建和领导。他们“给公司加冕”，而不是把企业看做自己的私人领地。

2. 如果领导者不能随着企业的发展做出调整，那么在早期使创业领导人取得成功的长处有可能变成短处。

3. 领导的定义随着公司的发展而变化。在早期，管理者们把全部精力都集中在企业的运作上；随着公司发展壮大，领导人必须开发自己的教练技巧和战略技巧。